优惠折扣与售后服务探讨 (优惠折扣与售价的区别)

优惠折扣与售后服务探讨：优惠折扣与售价的区别

在现今的商业环境中，优惠折扣与售后服务已经成为商品销售中不可或缺的两个要素。

对于消费者而言，这两者都直接影响着他们的购买决策。

但在实际购物过程中，很多消费者可能混淆了优惠折扣与售价之间的区别，忽视售后服务的重要性。

本文将探讨优惠折扣与售价的区别，并强调售后服务的重要性。

一、优惠折扣与售价的区别

优惠折扣，顾名思义，是在商品原价的基础上给予消费者的一种价格优惠。

其存在的主要原因在于刺激消费者的购买欲望，提高商品的竞争力，进而促进销售。

优惠折扣的形式多样，如满减、折扣、赠品等。

因此，优惠折扣是一种暂时性的、有条件的降低商品价格的方式。

而售价则是商品在市场上的最终价格，是消费者购买商品时需要支付的金额。

售价是商家根据市场行情、成本、竞争状况等因素综合考虑后确定的。

因此，售价是固定的，相对稳定且长期存在的。

虽然优惠折扣和售价都与商品价格有关，但它们之间存在明显的区别。

优惠折扣是暂时的，而售价是长期的。

优惠折扣是为了刺激消费而设置的，而售价则是商家综合考虑多种因素后确定的。

因此，消费者在购物时应该明确区分优惠折扣和售价，理性消费。

二、售后服务的重要性

售后服务是消费者在购物过程中容易忽视但非常重要的一环。

它是指商家在商品销售过程中，针对商品的使用、维修、退换货等事宜对消费者提供的服务。

良好的售后服务不仅能提高消费者的购物满意度，还能为商家树立良好的品牌形象，增加消费者的忠诚度。

良好的售后服务能够提升消费者的购物体验。

在购买商品后，如果消费者遇到任何问题，如商品使用困难、质量问题等，都可以及时得到商家的帮助和解决。

这种贴心的服务能够让消费者感受到商家的关怀，增加消费者对商品的满意度。

良好的售后服务有助于商家树立品牌形象。

一个注重售后服务的商家，会让消费者觉得值得信赖。

当消费者遇到问题时，商家能够迅速、有效地解决，这种积极的服务态度能够让消费者对商家产生好感，进而增加消费者对商家的信任度。

良好的售后服务能够增加消费者的忠诚度。

一次满意的购物体验会让消费者对该商家产生好感，从而增加其再次购买的可能性。

同时，满意的消费者还可能成为商家的忠实拥趸，为商家推荐更多的潜在客户。

三、优惠折扣与售后服务的结合

在商业实践中，优惠折扣与售后服务应该相辅相成，共同促进商品的销售。

商家可以通过设置合理的优惠折扣吸引消费者购买商品，同时提供优质的售后服务来增加消费者的满意度和忠诚度。

这样不仅能提高商品的销售量，还能为商家树立良好的品牌形象。

四、结语

优惠折扣与售价是商品销售中两个不同的概念，消费者在购物时应明确区分。

同时，售后服务也是购物过程中不可忽视的一环，良好的售后服务能够提高消费者的购物满意度和忠诚度。

因此，商家应该将优惠折扣与售后服务相结合，为消费者提供优质的购物体验。

零售促销方案与销售策略有什么区别？

销售策略是针对不同的市场变化指定的方法和措施，零售促销是在销售策略的指导下采用的具体方法。

简单地说，销售策略是纲，促销方案是目，纲举目张。

怎么样来做好外贸业务?

闲着也是闲着，生意又难做，好容易逮着个客户，哪能轻易让他跑掉？首先肯定要报个价。

报价的尺度根据客户询盘的情况来判断，常规产品价位中等，新品略偏上。

初次接触，最好不要用quote这样正规的词来报价，轻描淡写的price足矣。

甚至不出现price字样亦可。

重点：一定要留个尾巴来“钓”客户。

1、规定一个最低订货量（作为以后讨价还价的筹码之一）。

2、最重要的，后面要补充说明，上述价格为参考。

如您所能理解，根据订货量、交货时间和付款方式的不同，价格会有很大的区别 有时甚至会有高达10%的折扣。

云云 当然这都是虚的。

3、除报价外，尽可能在回信中附上一些关于产品的资料，比如包装情况、集装箱情况、产品图片等等。

我们的理念是，首先给客户一个关于价格的概念，以及关于产品的基本情况，让客户强烈感觉到跟你接触，无论是否成交都能够了解产品信息，“值得联系”。

其次，在你对客户心理价位不了解的情况下，报价的同时给客户留下讨价还价的兴趣和空间。

和钓鱼同理，既不能只白白地撒饵，也不能冷冰冰甩个空鱼钩过去。

总之，初次与客户打交道，成交是第二位的，细水长流，设法激起客户“保持联系”的欲望才是最主要的。

又及：所谓的明确意向。

不能坐着干等客户表示明确意向，要设法引客户说出他的目的。

比如，泛泛地报个FOB价之后，告诉客户“请告知您所需要的目的港，我很乐于折算一个CNF价格给您做参考。

”又或“请告知您可能的定购量和交货时间，我看看是否能给您一个好价格或折扣。

”等到客户把这些资料给你之后，你就可以名正言顺地拿着去向老板请示了。

否则业务员就成了夹心饼干：老板不报价，客户就不给“意向”；客户不透露详情，老板又不肯松口。

生意就僵持了。

做业务员的，不但要跟客户斗，还要跟老板周旋，可不能傻等机会噢。

如先前所说，报价时候留个“尾巴”钓客户，是常用的招数。

所谓低价，指的是接近成本价格，利润不高的报价，靠跑量来维持；高价则是预期较高利润的价格了。

作为新手，很难自己估算成本价，老板也老是闪烁其词支支吾吾，索性，去翻翻老客户的交易数据，老客户通常利润低，老客户的真实交易价格往往比较接近老板的心理承受底线。

“低价留尾”，就是报个低价，但规定一个比较大的起订量，甚至大大高于你所估计的客户可能的订购量也没有关系，关键是用低价钩起客户兴趣，又为将来的涨价提供依据 -订量不够嘛当然要贵一点点啦。

“高价留尾”，就是报高价后，故意规定一个小的订货量（估计客户不难达到的量），并许诺如果超过此量，价格会有折扣。

此外，如前贴所说，表示根据付款方式等的不同，可给与较大优惠云云。

总之，漫天要价，但鼓励客户就地还钱。

用低价法还是高价法，视客户的情形而定，或者说根据业务员的“感觉”。

这种“感觉”的准确性靠的是火候，慢慢熬，急不来的。

不过一般说来，可以先在网上检查一下客户的情况，如果发现客户有大规模的网站和分支机构，或者在网上大肆散布求购信息，这样的客户最好用低价法，因为你会有很多竞争者，刚开始价格一高，客户理都不理睬你。

反之，对那些不熟行的中间商，可以用高价法，并且在往来信函中主动介绍“内行的”产品技术情况，故意把情况搞复杂，给客户一种“这个产品很有讲究，外行容易上当”的感觉，最后，争取利用客户“花钱买个稳妥”的心态，多挣一点。

当咱们还是低级业务员的时候，报价的处理过程往往比较简单:1.客户问价，老板说卖5块，客户说太贵了。

2.汇报给老板，老板说最多让到4块5。

客户还是不答应。

3.老板烦了，说“你问客户到底多少肯下单”。

客户要么渺无音讯，要么回答说“2块8怎么样”？4.老板说2块8成本都不够，客户简直乱来…低于4块2就没法子做。

5.客户一听就跑了…咱们白忙活一场，这个月还是得靠那1千5的底薪熬着..偏偏女友20号过生日..屋漏偏遇连天雨。

老板和客户一般都没啥子文化，老由着他们性子来的话咱们就永无出头之日。

所以，业务员熬到一个阶段以后，就要争取上个层次，逐步变被动为主动，多尝试着去“引导”客户和老板，促进生意的达成。

这种“引导”基于三个理念：1.价格是活的。

根据订量的大小，生产期的安排，运输方式和付款方式的不同，会有很大的差别。

同时，一个产品的成本构成是复杂的，某个零部件或者加工步骤改变一下，往往能够带来相当幅度的成本变动。

2. 客户不一定会知道/固守其对产品的要求。

特别是消费类、工艺类产品。

比如本来计划订1000个的，如果谈得好，客户有信心，可能最终会增加到5000个。

或者本来客户希望是全金属制品，而最后可能为了低价，接受类似于“外部金属而底部及内部树脂/塑料”这样的建议。

3.老板不一定会知道/固守所谓的产品价格底线。

特别是产品款式多的公司/工厂，老板多半只能事先预估大致成本。

可实际上，变数很大。

比如说，下个月是生产空档，为维持生产，可能微利甚至平本也接单。

或者资金紧张，急需一笔钱来周转或一份信用证来贷款。

当然，要变被动为主动，首先业务员要熟悉自己的产品，熟悉自己的工厂。

这一点，精明些的业务员熬个一年半载的不难做到。

有了上述理念，报价的时候就不要机械传达老板意图，轻易对客户说“NO”。

所以,咱们的业务老手们总是那么一副腔调：“这东西一般就这个价..不过你实在想要便宜也行..帮你想想办法”。

而对老板则是：“这客户我看了看还行，是个长期买家，值得跟进一下…我们想个办法先跟他做起来”。

其中区别一目了然：新手单纯传话，而老手则动脑筋设计方案给客户及老板参考，促进交易。

具体做的时候，注意几点：1.低价可以，但多半要跟量大、“预付款多”、“余款及时安全”、“交货期长”等等条件捆绑。

注意，为什么“交货期长”是个便利条件呢？因为这样可以从容安排，作为填补生产空档之用，此外还可以选择运费较低廉的时候交货，或拼顺路的货，大大节约成本。

2.主动给客户提建议,如上面提及的偷工减料的招数。

很多时候客户心疼的是钱，而不是上佳品质。

以内行的身份提供替代方案，客户反而欢迎。

3. 多与客户交流，了解客户的真实想法。

比如客户还价太低的时候，侧面了解一下原因，是客户不懂行，不会核算，还是你的竞争对手使坏扰乱市场。

从而有针对性地处理。

顺便说一句，即便是竞争对手扰乱市场，除非你知道对方是诈骗，否则鱿鱼原则是不要对客户明说竞争对手的坏话，暗示即可 -都是街面上混的，彼此留个脸面。

4.同样地多与老板交流,探讨偷工减料的法子，并多寻找一些零配件供货渠道, 努力削减成本。

尽量多了解工厂的生产和财务状况，替老板分忧的同时促进低价客户的成交可能。

商业情报的收集多多益善。

曾见过一个悲惨案例：一个赫赫有名的大买家询盘，新手业务员却居然不知道对方来头，老板也不知详情而没有足够重视。

结果因贪图一点利润而错失了进入这个大买家供货体系的机会。

须知，对于很多大买家而言，能进入他们的“体系”非常有价值，一旦与他们有过良好的交易记录，以后的路子就顺多了。

而这些大买家轻易不询盘的，很多时候只是在急着补货的时候才偶尔外发，对新厂而言机会难得。

从这个意义上来说，碰到这样的良机，即便平本也要做，牺牲一点利润，权当买路钱。

卖杂志是否应该打折？

我是不是已经回答过你这个问题了？？很简单的道理，别人在打折，你不打折，被淘汰的就是你。

你不打还待何时？在这种情况下，发行商是管不了这个问题的。

我知道你们的杂志 一般都是在某个批发网络点拿货。

折扣也差不多。

发行商是不会管你卖多少折扣的。

只有期刊杂志社能管到发行商，严禁他扰乱市场。

看在你50分的份上，我给你提个建议。

首先，肯定是要打折的了。

市场竞争就是优胜劣汰，你不打折，难道等着客源流失，然后关门吗？这是基本的一个应急措施。

其次，按照你所说的利润，我给你提个建议。

你们在发行商那里拿货一般是七五折。

这也是一个基本的折扣。

因为你是书店，我建议你在哪一个批发商里谈一下，让他把你升为大客户，折扣给你降一些。

当然，这中间可能有些难度或者要费一周折，但是不妨一试。

再次呢，把你店内的好书全部配齐。

而且要第一时间到。

如果，我是说如果，在一般情况下，哪一家的书先到，学生是会先到哪一家去买的，是吧？学生类的期刊，我知道最抢时间。

比如《轻音乐》《1626》《看电影》《知音女孩》《百家讲坛》等等，这些好书都是哪里先到学生就会先去买的。

所以在你降折扣的同时，看能否提前在那些批发商那里拿到货。

我们这边许多零售商天没有这就在我们门口等着拿书了。

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就是为了第一时间抢到好书。

另外，你说到了服务，这个我觉得你也提得很对。

你必须加强你的服务。

比如，有一本杂志过期了，一个同学到处都买不到，说不定，你可以通过你的渠道找到，这时你给你找到， 我想那位同学一定会非常感激的。

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如果还有疑问，我们可以线下交流。

同行。

我是批发， 你是零售。

呵呵。